Assistant Administratif H/F - 67

Entreprise familiale créée en 2013, nous sommes spécialisés dans le Service-Après-Vente d'appareil de chauffage à granulé de bois et intervenons sur la grande majorité des marques présentes sur un marché porteur. Si nous nous adressons en grande majorité à des clients particuliers, nous sommes aussi régulièrement en contact avec des fabricants ou donneurs d'ordres professionnels qui nous demandent de prendre leur relais.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle polyvalente pour faire face à une demande client grandissante. Nous avons à coeur le travail bien fait, le sens de l'engagement client et faisons preuve de rigueur dans nos suivis au travers d'outils performants pour une gestion administrative efficace.La fiche de poste proposée est riche et variée, elle implique une bonne dextérité avec l'outil informatique et une capacité à rebondir aisément d'un dossier à un autre car les journées sont bien rythmées, vous n'aurez pas le temps de vous ennuyer. Plusieurs phases dans la saison viennent de surcroît aggrémenter différemment les semaines de travail selon que l'on soit en période estivale, en intersaison ou au coeur de l'hiver.

La mission comporte différentes tâches successives :

- accueil principalement téléphonique des nouveaux clients ou des clients sous contrat,

- gestion des contrats d'entretien annuel et des devis, fidélisation client,

- ouverture et suivi de ticket SAV pour une traçabilité complète des demande d'assistance client (pièce détaché ou intervention),

- détection de panne niveau 1 (pour appréhender les cas les plus simples) : questionnement client, envoi de procédure de diagnostic type, traitement des retours clients et envoi de devis,

- planification des rdv en organisant des tournées géographiques cohérentes, compte tenu des impératifs de délais et de disponibilité des pièces détachées, en fonction des disponibilités clients,

- traitement administratif après intervention : mise à jour de la fiche client, gestion de l'encaissement et de la facture du client, contrôle de cohérence et envoi des rapports d'intervention, réalisation des devis en fonction du besoin remonté du terrain,

- réception des commandes de pièces détachées, inventaires et préparation des pièces pour les techniciens.