Chargé de Clientèle H/F - 67

Missions principales :

- Accueillir et accompagner les clients particuliers et professionnels sur tous les canaux (face à face, téléphone, digital).
- Identifier les besoins, conseiller et vendre les offres postales, bancaires et numériques dans le respect des procédures et de la conformité.
- Promouvoir et assister les clients dans l'usage des outils et services digitaux du groupe (applications, automates, espaces en ligne).
- Gérer les opérations courantes : transactions bancaires, affranchissements, dépôts, remises et orientation vers les interlocuteurs dédiés.
- Assurer la qualité et la mise à jour des données clients, encourager l'autonomie via le compte client.
- Contribuer au bon fonctionnement du bureau (ouverture/fermeture, réassort, maintien des espaces).

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Compétences relationnelles :

- Excellence dans la relation client et sens du service.
- Capacité à établir une relation de confiance et à améliorer la satisfaction.
- Aptitude à développer l'autonomie du client et à proposer une orientation personnalisée.

Compétences commerciales :

- Maîtrise des méthodes et techniques de vente.
- Capacité à identifier les besoins et à proposer les offres adaptées.

Compétences réglementaires et risques :

- Connaissance du cadre législatif et réglementaire bancaire et postal.
- Application rigoureuse des règles de conformité et de la LCB-FT.

Compétences digitales et data :

- Utilisation fluide des services en ligne et des outils digitaux du groupe.
- Accompagnement des clients dans leurs usages numériques.

Efficacité professionnelle :

- Polyvalence multi-métiers et respect des processus internes.
- Excellente expression orale et écrite.

Compétences opérationnelles coeur de métier :

- Maîtrise des produits non bancaires et des services du quotidien.
- Gestion des opérations liées à la banque de détail et aux offres postales.

Savoir-être comportemental :

- Orientation client et résultats.
- Esprit de coopération et ouverture.
- Sens de la responsabilité sociétale et engagement RSE.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.