Gestionnaire Service Client International H/F - Socomec

Sous la responsabilité du Responsable service clients de notre site industriel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en garantissant des livraisons fiables, dans les délais et conformes à nos engagements.

Responsabilités
- Saisir les commandes des clients et filiales dans l'ERP et les suivre administrativement et financièrement.
- Organiser les transports en tenant compte des contraintes logistiques, légales et des demandes des clients.
- Suivre les délais de livraison et oeuvrer au respect des engagements pris
- Établir les documents douaniers, les factures et les avoirs.
- Suivre les paiements, effectuer les relances et mettre à jour l'ERP.
- Participer aux revues clients et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Répondre aux demandes d'information émanant des filiales et des clients.

Qualifications
- Bac +3 en Commerce International, Transport et Logistique.
- Expérience confirmée en exportations, INCOTERMs et des L/C.
- Maîtrise de l'anglais et du français écrit comme oral (niveau B2/C1)

Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :
- Appétence pour le secteur du transport et de la logistique.
- A l'aise avec les outils informatiques : ERP comme Office.

Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier :
- Aisance relationnelle pour interagir avec les différents acteurs internes et externes autour d'objectifs communs.
- Organisation et rigueur pour garantir le suivi de vos dossiers.
- Ouverture et esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les différents interlocuteurs.

Référence : 15561

Experience: 5 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Planification des livraisons,Respect des délais de livraison,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Fabrication de matériel de distribution et de commande électrique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel