Opérateur Atlas H/F - Service du commissariat des armées (SCA)

Le groupement de soutien commissariat (GSC) de Phalsbourg est un organisme interarmées. Il assure des missions de soutien aux forces armées en tout temps tout lieu toutes circonstances, de façon à leur permettre d'être au rendez-vous opérationnel. Pour assurer le soutien des unités, le GSC est constitué de divisions et de pôles. Chaque pôle dispose d'un ou plusieurs ATLAS qui sont des espaces physiques de délivrance du soutien aux personnels militaires et civils et à leurs familles.
En tant qu'opérateur ATLAS vous veillez à accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires et leur famille, de manière à leur délivrer les meilleures prestations de soutien relevant du domaine administratif, logistique, multiservices ou de la condition du personnel et prodiguez vos conseils dès le premier contact. Vous assurez en outre des fonctions de production (contrôle de prestations, ...) ainsi que la gestion de l'assistance de 1er niveau sur les SI d'appel au soutien dont EUREKA. Vous représentez l'image du GSC et plus globalement du SCA auprès des formations soutenues avec lesquelles vous êtes en contact direct au quotidien. Vous êtes doté de qualités relationnelles, d'écoute et d'autonomie. Ces fonctions, principales et annexes, sont assurées aussi bien à l'ATLAS DRIANT qu'à l'ATLAS Bitche Camp.

Au sein de l'espace Atlas, vous accueillerez et renseignerez le public sur place, par téléphone ou mail, orienterez les bénéficiaires vers les services compétents en fonction des procédures fonctionnelles. Vous assurerez la prise de rendez-vous entre le soutenu et l'expert en division et la gestion du planning du bureau de confidentialité, accueillirez et accompagnerez les partenaires extérieurs venant délivrer leurs prestations (UNEO, VETIMIL, etc...). Vous noterez les réclamations en récoltant les informations requises, en assurant le suivi et relançant les divisions si nécessaire. Vous faciliterez les démarches des clients à la constitution de leurs dossiers (demande de paquetage..), assurerez le conseil et l'orientation dans le domaine de la solde et des droits individuels. Vous accompagnerez l'administré à l'utilisation des logiciels (Eureka, Intradef, e-habillement...). Vous assurerez l'assistance de 1er niveau sur les SI d'appel au soutien. Vous gérerez et assurerez le suivi des documents sécurisés (CIMS, CCS, passeports, cartes famille).
Vous aurez entre autres également comme missions de suppléer, en cas d'absence, le personnel ATLAS, ainsi que le responsable hôtellerie et le vaguemestre. Vous pourrez tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l'affichage d'informations (IGESA, ....), valoriser la marque SCA. Vous serez en mesure d'assurer la gestion multiservices (colis, carte restauration, agendas, passeport, essayage des tenues ,etc ...).

Votre esprit d'initiative, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions.
Au service de la clientèle vous appliquerez les règles de savoir vivre et de politesse.
Une expérience dans le domaine du soutien serait apprécié ainsi que la relation client et l'accueil du public.