Chargé de Support Client & SAV H/F - Antech Diagnostics France

Chez Antech Diagnostics, nous croyons que le monde de demain commence par la façon dont nous travaillons aujourd'hui. Nous innovons pour "A Better World for Pets", et chaque membre de notre équipe contribue à cette mission en grandissant et en développant ses compétences.Votre mission :

Au coeur de la relation client, vous êtes le premier point de contact SAV de nos clients.
Vous intervenez sur des équipements innovants en imagerie et laboratoire, dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Votre rôle : comprendre, rassurer, résoudre et coordonner, principalement à distance (téléphone & email).
Ce poste est avant tout orienté service client et organisation, avec une dimension technique accessible.

Pas besoin d'être ingénieur : votre sens du service, votre logique et votre capacité à expliquer comptent plus que votre expertise technique initiale.

Vos principales responsabilités :

Support client & assistance à distance:
- Répondre aux demandes clients par téléphone et email
- Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
- Résoudre une grande partie des incidents à distance (télémaintenance)
- Accompagner les clients dans l'utilisation et l'entretien des équipements
- Assurer un suivi clair, rassurant et professionnel

Coordination SAV & suivi des dossiers :
- Créer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV
- Coordonner les interventions avec les équipes internes ou partenaires
- Établir les devis et assurer la facturation
- Effectuer les relances clients si nécessaire

Logistique & organisation
- Gérer les équipements de prêt (préparation, suivi, stock)
- Assurer les mouvements de stock dans l'ERP

Travail d'équipe & amélioration continue
- Collaborer avec les équipes SAV, logistique et commerciales
- Remonter les incidents ou situations sensibles au Responsable SAV
- Contribuer à l'amélioration continue des process

Votre profil
Vous avez une expérience en SAV, support client, assistance technique ou service client technique
Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez résoudre des problèmes
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel
Vous savez analyser une situation et expliquer simplement
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques / ERP
Anglais technique apprécié (emails, documentation, formations)

Les profils issus du télécom, de l'énergie, de l'électronique, du service client technique ou du SAV B2B/B2C sont les bienvenus

Chez Antech Diagnostics, vous participez activement à la santé animale de demain, tout en faisant évoluer vos compétences techniques dans un environnement stimulant.

Experience: 12 Mois

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• SAV
• Capacité d'écoute