Technicien Support IT H/F - Managing

Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader et producteur de solutions de haute technologie, son futur Technicien Support IT H/F. Poste basé au Sud de Strasbourg.
Vous aurez pour responsabilité principale d'installer, modifier et effectuer des réparations sur les systèmes matériels et logiciels, ainsi que de fournir une assistance technique et des formations afin de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et permettre aux utilisateurs finaux d'accomplir leurs tâches métier.
Cela inclut la résolution des incidents signalés par les utilisateurs, les collègues IT internes ou par des alertes système, ainsi que la participation à des projets locaux ou globaux.

Dans ce cadre, vos missions s'articuleront autour des sujets suivants :

Service Desk

-Assurer principalement le support aux utilisateurs, en fournissant une assistance globale pendant les heures disponibles. Assurer le support des sites distants selon les affectations ;
-Prioriser les incidents, demandes et problèmes, en communiquant une date de résolution réaliste et fiable au demandeur ;
-Analyser, surveiller et résoudre efficacement les incidents, demandes et problèmes ;
-Escalader si nécessaire vers le groupe global compétent ou vers un prestataire/client externe ;
-Tracer toutes les étapes jusqu'à la résolution finale dans le système ITSM à des fins de traçabilité ;
-Documenter les résolutions dans la base de connaissances lorsque cela est pertinent ;
-Assurer le suivi et confirmer la résolution auprès du demandeur. En cas de support sur site nécessaire, effectuer des déplacements vers d'autres sites ;
-Accomplir la majorité des tâches de manière autonome et être capable de suivre des procédures standard.

Support global

-Collaborer avec les autres membres du support situés à l'échelle mondiale ;
-Travailler en équipes à l'international pour définir et mettre en place des standards globaux ;
-Participer aux tâches de projets informatiques locaux/globaux avec l'équipe IT mondiale ;
-Contribuer à la résolution des problèmes et identifier des moyens de prévenir les incidents futurs (analyse des causes racines) ;
-Assurer l'intégration et la formation des nouveaux membres du support informatique ;
-Participer aux projets.

Liaison avec les métiers

-Rechercher en permanence des améliorations dans les domaines liés à l'informatique afin d'accroître l'efficacité opérationnelle ;
-Rédiger des communications à destination des utilisateurs du site, des guides utilisateurs et des formations sur les sujets informatiques ;
-Agir en tant que représentant informatique sur le site local en communiquant régulièrement avec les différents interlocuteurs.

Gestion des actifs informatiques

-Rédiger les bons de commande et obtenir des devis auprès des fournisseurs concernant les actifs informatiques, sur la base des demandes utilisateurs ;
-Veiller à la bonne gestion de la localisation et des inventaires ;
-Élaborer une proposition de prévision budgétaire IT pour le site local (investissements et charges), incluant le suivi et la documentation.

De formation technique en informatique (niveau Bac +2), vous disposez d'une expérience réussie (2 ans minimum, idéalement 4/5 ans) dans un rôle similaire en support IT au sein d'un environnement international.

Vous vous appuyez sur une bonne maîtrise technique de l'outil SCCM/MECM et de connaissances généralistes permettant d'intervenir dans un large champ couvrant idéalement Active Directory, applications Microsoft 365, systèmes d'exploitation Windows, environnements Virtual Desktop, technologies liées aux réseaux, virtualisation.

La maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement ServiceNow) est vivement attendue.

Vous faites preuve de compétences avérées en analyse des causes, êtes en mesure de poser un diagnostic et à proposer des solutions adaptées avec une réelle capacité à analyser rapidement les incidents, à éliminer les actions inutiles et à vous concentrer sur la recherche de solutions.

Vous êtes animé(e) par un solide sens du service associé à une capacité à vous inscrire dans une logique rigoureuse, intégrant le suivi de procédures et de lignes directrices bien établies tout en sachant prendre le recul nécessaire pour agir efficacement dans les situations d'urgences.

Une bonne aptitude à la communication et à l'empathie avec les utilisateurs sera également requise ainsi qu'une capacité forte à travailler en équipe dans un environnement multiculturel. En lien avec ce volet, vous avez démontré vos capacités à expliquer clairement des concepts techniques à des non-initiés à travers une pédagogie avérée.
Votre autonomie, votre sens de l'adaptabilité et votre disponibilité seront également des atouts importants pour ce rôle.
La maîtrise courante de l'anglais est indispensable (environnement groupe international impliquant des échanges avec des équipes basées à l'étranger).

• Support informatique
• Rigueur et méthode